2016 年起步 · 河南及周边
从一间维修铺起步，牛宝今天服务省内 18 个地市
打这通电话之前，您大概想知道三件事：师傅从哪来、多久能到自家楼下、上门以后这笔钱怎么算。牛宝做的是家电维修、水电管路、家居安装和保洁保养这四类活，师傅怎么挑、怎么练，下面一次说完。
- 认证师傅
- 860
- 服务网点
- 32
- 服务家庭
- 47 万
- 完成工单
- 58 万
起步与变化
每往前走一步，都是因为有人先抱怨了一句
价钱问不清、急单排不上、晚上没人接、修完不知道别人怎么说——这几个问题推着牛宝一路改。
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2016
一间家电维修铺开始接单
最早只做家电维修，师傅自己拎着工具上门，修完当面说清换了什么件、为什么要换。生意靠街坊回头和熟人介绍，一个小区修顺手了，隔壁楼就跟着打电话。
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2020
在线计价器上线，先看价钱再决定
基础维护、标准检修、深度维修分成三档区间，点开就能对上自家这单活大概落在哪一档。住户不用在电话里反复问“上门要花多少”，客服也不用凭印象报价。
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2022
加急和夜间时段单独标价
急单在对应档位基准价上浮 20% 至 35%，最快 2 小时上门；22:00 到次日 6:00 的夜间时段按 30% 至 50% 单列。多出来的钱摆在明面上，谈得下来再派单。
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2024
评价按季度归类，官网整站重排
计价器加了按区域预估工期的能力，官网也重新排了一遍。两万七千余条评价分进响应速度、上门守时、手艺质量、价格透明四类，按季度归集，想翻哪一类就翻哪一类。
师傅标准
860 名师傅，上岗要过两道关
第一关看手上的活，第二关看人本身。两关都过了，才发工装和工单。
技能测评加身份核验
递交资料之后先考手上的活：家电维修、水电管路、家居安装、保洁保养四类分开考，考不过就补训再考一次。测评过了才进入第二关，做身份与背景核验，结果和成绩一起建档。
- 技能测评按四大类分开命题，不同工种不混考
- 身份与背景核验逐人进行，通过后正式建档
- 配齐 42 件标准工具箱与统一工装，缺件不出车
- 上门穿工装、出示工单，完工后把碎屑和包装一并清走
每季度 16 学时，每年一次分级考核
在职师傅每季度完成 16 学时培训，老手带新手，讲的多是当季最容易出岔子的活：入夏的空调、雨季的管路、年底的安装高峰，各排各的重点。
每年还有一次分级技能考核，成绩和工单评价一起决定后续派什么难度的活。想往上走，就得把手上的活一直练着。
覆盖与调度
网点铺到您家楼下，跨区也不用您两头跑
4
小时 · 市区平均响应
各地市主城区从派单到师傅敲门，平均 4 小时；郊县 12 小时内响应。碰上住得偏、或者两区交界的位置，客服统一安排跨区调度，您不用自己对接两个片区。
上门之前与上门之后
报价单没签字，师傅就不动手
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01
先说清是什么毛病
电话里或线上描述一下，客服把活归进三档区间，先给您一个大概的花费范围。
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02
师傅上门，先看再报价
到场后 30 分钟内出书面报价单，写清楚项目和金额，您确认了才开始拆装。
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03
完工当场验收，票据留好
试机、试水、试用都走一遍，确认没问题再收工。同一问题 90 天内免费返修。
老客户再次下单的比例
新单来自老客户介绍
同一问题免费返修
上门后出书面报价单
口碑与社区
连续四年，在本地生活服务口碑榜家政维修类前列
四类满意度
每单完工后 48 小时内邀请客户评价，评价内容不删改，按季度归进上面四类。哪一项掉下来，下一季度的培训就往那一块补。
翻服务观察报告
下一步
先算一笔，或者先问一句，都行
服务项目页列了四大类 26 个细项对应的区间，也有加急和夜间时段怎么加钱；常见问答里写了工期怎么估、想改约怎么办；服务观察报告里能按季度翻评价。