常见问答
下单前后想知道的，一次问清楚
从拨通电话那刻起，您大概会连着冒出好几个念头：师傅什么时候能到、这单大概要花多少、晚上能不能约、真出了毛病找谁。牛宝把五组问得最多的问题排在这里，点开就有答案；看完还有不踏实的地方，直接打电话接着说。
- 4 小时 市区平均响应
- 30 分钟 上门后出书面报价单
- 90 天 同一问题免费返修
工期与排期
很多人开口第一句就是“牛宝问工期需要多久”。答案其实落在三件事上：活本身要花多少时间、您在哪个区域、当天网点的排期松不松。
Q01 常规的活大概几天能做完？
家电维修、水电管路检修、家居安装这几类常规项目，多数在 1 至 3 天内完工。涉及定制配件或大面积改造的，通常排在 3 至 7 天，最终以师傅现场核定的结果为准。
Q02 下单之后多久能上门？ 可加急
市区平均 4 小时响应，郊县 12 小时内响应，跨区调度由客服统一安排。碰上雨雪天气或单量集中的时段会往后顺延，客服会提前把新的时间告诉您。
Q03 跨区为什么比市区慢一些？
师傅和配件要从邻近网点调过去。县区、乡镇一天能排的工单量有限，客服得先确认哪个网点有合适的人手和备件，再跟您约定时间。
Q04 一年里什么时候排期最紧？
换季前后和节假日前后单量最集中，空调、热水器、水管这几类尤其明显。想少等一会儿，可以提前一两天预约，或者挑工作日的上午时段。
Q05 配件要等，工期会不会拖很久？
服务车辆随车带着常用配件，多数情况当天就能补件。需要定制件的，客服会在预约时把等待时间单独告诉您，这段等待不计入施工天数。
Q06 能不能指定师傅上门的日期？
可以。预约时把想要的日期和时段说清楚，客服按网点排期尽量安排。当天临时加进来的工单，只能排在已有工单之后。
价格与费率
三档区间先摊开，加急和夜间单独算。想知道自己这单落在哪一档，可以对着服务项目与计价里的细项看；拿不准，把故障描述发给客服先估一个区间。
Q01 三档区间分别对应什么样的活？
基础维护档 68 至 158 元，对应清洗、紧固、简单调试这类耗时短的活。
标准检修档 168 至 420 元，对应漏水排查、电路检修、家电故障定位这类需要检测和拆装的活。
深度维修档 450 至 880 元，对应更换主要部件、管路改造、大面积返工。
Q02 加急要多付多少？ 可加急
加急服务在对应档位的基准价上浮 20% 至 35%，最快 2 小时上门。时段越紧、路程越远，上浮越靠近上限。
Q03 晚上能不能约，夜间怎么算钱？ 可夜间
22:00 到次日 6:00 属于夜间时段，费率单列，在对应档位基础上浮 30% 至 50%。预约时说明要夜间上门，客服会把夜间费率和上门时间一起报给您。
Q04 节假日价格会上浮吗？
节假日按官网公示价执行，不会临时加价。遇到加急和夜间叠加的情况，两项费率分别计算，报价单上分开列出来。
Q05 师傅上门看了之后，价格会不会变？
上门后 30 分钟内出书面报价单，项目、金额都写清楚。您确认之后才开工，没确认之前不动手。
Q06 报价单上的金额就是最后要付的钱吗？
是。施工中发现新问题需要加项，师傅会先跟您说明并重新确认，不会先做后算。
上门与改约
从预约到师傅按门铃之间，有几件事提前说清楚，双方都省时间。
Q01 师傅上门前会先联系吗？
会。派单后客服或师傅会打电话确认地址、上门时间和大致故障，出发前再打一次，避免白跑一趟。
Q02 临时有事要改时间怎么办？
尽量在上门前 2 小时说。打客服电话或者回复派单短信都可以，客服直接改排期，不另外收费。
Q03 能不能改到晚上？ 可夜间
可以，看师傅当天还有没有夜间时段。改约时说明是夜间上门，客服会把夜间费率一起报给您。
Q04 怎么确认上门的人是不是牛宝的师傅？
师傅统一穿工装，上门会出示工单。您可以打客服电话报单号确认，确认之后再让人进屋。
Q05 家里没人，能让师傅上门吗？
需要有人在现场确认报价单。房主本人不在，可以提前跟客服说明由家人、租户或者物业代收，代收人同样要确认报价单。
Q06 小区门禁进不去怎么办？
预约时把楼栋、单元和门禁方式一起说清楚。需要向物业报备的，客服可以提前帮您登记。
支付与凭证
什么时候付、付多少、能留下什么单子，这几条说清了，事后就不会有说不明的地方。
Q01 什么时候付钱？
报价单确认后开工，完工验收没问题再付款。只有定制配件或者需要提前备料的情况才收定金，金额会写在报价单上。
Q02 支持哪些支付方式？
现金、微信、支付宝、对公转账都可以。公司或者物业的批量工单走转账，客服会给您开票信息。
Q03 能开发票吗？
能。付款时把抬头和税号告诉客服，电子发票一般当天发出；需要纸质发票的，寄送时间客服会单独跟您约。
Q04 完工后能拿到哪些凭证？
报价单、工单和电子发票都会给您一份。报价单上写着项目和金额，工单上有师傅姓名、上门时间和完工时间。
Q05 换下来的旧件怎么处理？
旧件当场交给您，需要带走的会提前说明。想留个记录，可以在开工前和完工后各拍一组照片。
Q06 最后的费用和当初报的差得多怎么办？
先看报价单上的项目。多出来的是新增项目、并且您确认过的，属于正常；要是对不上，打客服电话，客服会一项一项跟您对。
售后与返修
完工之后真出了岔子，找谁、带什么信息、多久有人回话，这一组讲的是兜底的部分。
Q01 同一个问题又坏了怎么办？
同一问题 90 天内免费返修，师傅重新上门不收费。超出 90 天，或者属于新出现的问题，按当时的档位重新报。
Q02 服务过程中弄坏了东西谁负责？
服务过程投了责任险，单次最高赔付 20 万元。出现财物损坏的，当场拍照留证，客服会帮着走理赔流程。
Q03 找客服要说清楚哪些信息？
工单号、上门日期、师傅姓名和问题现象，这四项说清楚，客服能最快翻到记录。工单和报价单上都印着这些。
Q04 评价什么时候能写？
完工后 48 小时内会邀请您评价。写下的内容按季度归进响应速度、上门守时、手艺质量、价格透明四类，后面下单的人可以翻服务观察报告。
Q05 评价提交后还能改吗？
评价内容一经提交不做删改。如果实际情况和您写的不一样，可以联系客服补充说明，补充的部分会一并保留。
Q06 投诉多久有回音？
客服工单和报价咨询在 24 小时内回复。加急需求在备注里写“加急”，会优先派单处理。