客户评价、上门节奏与费用对照，一期一期看下来

本期观察要点

三件值得先知道的事

1. 01

   水电管路类的返修申请少了

   师傅上门先做勘察、再出一张书面报价单，客户确认后才动手。这套流程在暗管渗漏这类活上收效最明显，本期的返修申请比上一期低了一截。

2. 02

   晚间时段的预约集中在家电维修

   22:00 至次日 6:00 的派单里，家电维修占了大头，多为下班后才发现的问题。市区与近郊基本能排进当班次，郊县建议提前一天备注。

3. 03

   金额高的一档，客户看得更细

   450 至 880 元的深度维修档收到的评价里，主动提到“费用条目列得清楚”的比例最高。花得多的活，客户对每一笔明细都更在意。

评价归集

算费用看牛宝评价条数，四类维度各说明什么

每一单完工后的 48 小时内，客服会邀请客户打分并留言。留言照原样保留，归类时只看内容落在哪一类，不做删改。

响应速度

从客户拨通电话到师傅出门，中间花了多久。

上门守时

约定的时间点有没有按约到达，需要改约时有没有提前打招呼。

手艺质量

修完之后用得怎么样，90 天内有没有再报返修。

价格透明

书面报价单上的条目，跟实际结算的金额是否对得上。

四类分开看，是为了让费用判断有落点。同样是一台空调不制冷，只换一只电容和整套换板，报价能差好几倍。翻一翻同类活的评价，大概就知道自己这单该落在哪一档。

报告列表

按期号排下来，看得到栏目在往前走

页面里的观察都来自真实工单记录，涉及家电维修、水电管路、家居安装、保洁保养四类服务，另加区域调度与加急夜间两组专题。

• 家电维修
• 水电管路
• 家居安装
• 保洁保养
• 区域调度
• 加急与夜间

第 12 期 · 本期更新

家电维修里，预约量最大的一档落在哪

基础维护档 68 至 158 元承接了家电维修类最多的预约，多是滤网清洗、排水疏通、开关更换这类当天能完工的活。标准检修档 168 至 420 元次之，常见于不制冷、不加热需要拆机判断的情况。两个档位的守时评价都排在前列，客户约的多是下班之后。

第 11 期 · 上一期

管道返修申请，跟勘察流程有什么关系

上一期的返修申请集中在老旧小区的暗管渗漏。上门先做压力测试、再出书面报价单，客户确认后才动工，这类活的返工比例比再上一期低了一截。同一问题 90 天内免费返修，也是客户敢下单的一个原因。

春季刊 · 保洁保养

保洁保养的客户，第二次下单加订什么

春季刊里，保洁保养类客户在复购时加订最多的两项是油烟机深度清洗和木地板打蜡。这两项一般要预留半天到一天，赶时间的客户可以拆成两次约。

年中特刊 · 区域调度

市区与郊县的上门节奏，半年下来有什么不同

市区平均 4 小时响应，郊县落在 12 小时以内。把 32 个服务网点按地市拆开看，郑州、洛阳两地当日可约的时段最充裕，其他地市的上午时段通常约得更快。跨区调度由客服统一安排，异地房东代管的房子也能排进去。

第 10 期 · 上一期

定制配件的到货周期，会怎样拉长工期

涉及定制柜体、异形台面的家居安装，工期通常落在 3 至 7 天，卡点主要在配件到货。不涉及定制的常规项目仍是 1 至 3 天完成，46 台服务车随车带着常用配件，多数情况当天就能补件。

第 10 期 · 加急与夜间

客户多在什么情况下按下加急键

加急最快 2 小时上门，费率在对应档位基准价上浮 20% 至 35%；夜间时段指 22:00 至次日 6:00，上浮 30% 至 50%。这两类需求在夏季高温天最集中，多与空调、冰箱一类离不开电器的活相关。

价格区间与评价对照

三档区间，客户各在意什么

把三档计价区间和四类满意度摆在一起看，大致能判断自己的预算落在哪一档，以及那一档的客户最看重哪个环节。

区域与工期

您在哪个区域，来得快慢不一样

32 个服务网点分布在省内 18 个地市，并辐射周边 9 个城市；46 台服务车随车带着常用配件，多数情况下不用为补件再跑一趟。